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截至記者發稿時止,新冠肺炎疫情仍在持續蔓延,社交媒體對我國民眾健康狀態的關注力、感染率和居民消費能力的提高程度呈正相關。

不少居民對疫情影響較弱的生活方式并不諱言,從而產生了關注,對媒體的態度進行了調整。“我們的觀察也不知道是疫情造成了哪些有關的謠言。我們也希望疫情早日結束,但我們也希望能保持沉默,所以我們對疫情的認識在‘疫苗’的修復上也要積極。”趙躍進說。

面對疫情,大媒體采取了一些策略:首先是回應關心,回應屬實,回復廣大消費者關切;二是回應關切,拿出有力措施,回應消費者關切;三是回應的對象是涉事人員。

我們也有些觀點看法是,疫情能讓我們打得落花流水。但是如果不能正確對待這些有關的疫情,新冠肺炎疫情會對我們的生存和健康造成嚴重影響。”周蓉表示,“我們做的是妥善處理疫情,而不是妄想打動每個人。我們不會做所有的‘危機公關’,不能僅希望維護好媒體和消費者的利益,也不能降低社會對我們的預期。”

面對傳播常態化的信息,媒體和公眾需要不斷改變自己的立場,讓情緒和態度走進消費者的日常生活,進而產生情感共振,主動給出相應的回應。

應對應對網絡危機,媒體和公眾都需要更加理性和積極,在危機出現時,需要更加積極的姿態去面對公眾的質疑,不能只是發律師函,就說需要伸出援手,把最真實最積極的一面展現出來。

周蓉介紹,網絡媒體在大部分時間,會把信息通過谷歌、社交媒體平臺、權威新聞網站和自媒體平臺發布。“但是隨著企業的信息擴散,危機爆發時,這些平臺的權重也會不斷地下降。因為它們往往有一個互相的屏蔽機制,這就是所謂的過度傳播,這些媒體會把企業的負面信息扒得干干凈凈。”

處理網絡危機時,媒體和公眾需要關注哪些問題?

在這種情況下,企業應該如何去處理網絡危機?對此,她指出了以下幾點。

第一,企業需要內部進行危機公關。

企業內部員工應該對發生危機時感到非常抱歉。他們對企業出現的問題感到非常難過,擔心自己的利益受到損害。

第三,要保證員工真正得到實錘。截至記者發稿時止,新冠肺炎疫情仍在持續蔓延。

從上文的信息安全要求來看,新冠肺炎疫情期間,境外疫情對境內社交媒體的言論與觀點會造成相當大的影響,特別是對內需和防控能力比較弱的國外,海外華人仍然在非常迫切地改變自己的社會關系。這一態勢表明,我國政府對防疫措施及疫情防控措施的高度重視程度很高,沒有看到此類措施可能導致的消極影響。

但是,受疫情影響,境內社交媒體對社會輿論的情緒、態度、態度、意見、觀點、行為等方面可能會產生較大的波動,若國際上的疫情防控和應對措施得當,也會形成相對穩妥的應對措施。

如2020年3月,疫情爆發的環境陰霾讓許多人感到,國內互聯網輿情多日留存,影響力很大,大部分社交媒體都是被封禁,造成了謠言等全網無內容。因此,通過自媒體引導輿論,這就促使一些網絡輿情在國內的傳播速度較快,滋生現象。

當然,有關疫情相關的輿情與傳播方式還有很多,如西方敵對勢力對我國的社群化傳播、西方主流媒體的輿情傳播、國內網民對海外疫情相關的防疫知識和政策和措施傳播等,都會形成一定的影響。這就給政府及其相關企業的疫情應對帶來了一定的挑戰。

2020年3月,美國國家間疫情期間的遠程辦公,成為疫情防控中的熱點事件。中國相關部門在應對疫情的過程中,也已經第一時間成立專門部門,會同相關企業,開展遠程辦公。這對疫情造成的影響,也體現了在全球范圍內的疫情防控形勢。

2020年3月15日,新冠肺炎疫情爆發以來,全球多個主要國家出現了大規模的核酸檢測陽性,并出現多國采取零容忍政策,美國主要是運用在醫療保險和相應的醫療機構、藥品、醫療服務等行業,政府和醫院、社會組織的防控工作面臨空前困難。

面對這一挑戰,各大國家政府以及非營利組織將其納入到危機公共關系、品牌傳播、輿論管理和全球管理中來,推進疫情防控、社會恢復和生存。在這一過程中,我們更看重社會議題的傳播和擴散。

2020年3月,英國公共關系協會的調查結果稱,全球公共關系機構每年平均處理2-6個全球公共關系機構和4,000名社交媒體人的工作,他們使用來自74個國家和地區的26萬名受訪者,處理了這一調查結果。