熱點聚集
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每個企業都有自己的客戶。這些客戶將對公司產品、服務，甚至公司的管理和文化提供正面和負面的意見。進一步與客戶溝通并將這些評論組織成文章然后發布，我們可以稱之為客戶案例。這些客戶案例是公司的最佳證明。
在互聯網時代，客戶案例變得越來越重要。
我們分析這種現象的原因是因為網絡上存在大量信息，買家或消費者在網上購物之前越來越依賴于這些信息所給出的參考。一家美國調查公司表示，在選擇新化妝品之前，77％的女性需要在互聯網上尋找其他人的經驗和意見。這種新形成的購物習慣使網絡銷售公司能夠更加關注客戶案例的收集并在企業博客上展示。
許多客戶，由于時間問題，或表達不佳，與我們溝通不多，我們應善于發現并與他溝通，有些人甚至需要多次溝通才能充分表達自己的經歷和意見。表達的形式可以不同，但??必須是真實的，因此您需要在發布之前再次確認。
對于反面面意見或負面意見，我們必須先做出判斷。有些客戶有意見。他們想要的是公司的承擔責任。因此，我們整理這樣的反面意見和負面意見，我們必須向公司的負責人展示，并希望他們在博客上回復客戶，并講述公司的意見。通過這樣做，您還可以表達公司的文化及其對客戶的責任。
如果我們邀請專家和權威，或意見領袖來表達我們對此類案件的分析，它將使這些案件更加精彩，并呈現出不同意見和觀點的多面性。讀者也希望從這種多面性中獲得靈感和判斷力。甚至某些案例還可以成為話題來開展討論，擴大它的影響力。
案例的積累將提高企業博客的可信度，增加客戶對產品的信任。在許多企業博客中，我們會看到很多客戶案例，這也是這些真實的案例，為企業帶來更多客戶和訂單。
公司案件對公司和博客的重要性非常明確。很多朋友會說："我也知道寫客戶案例非常好，但我不知道怎么寫呢？
接下來，我們來談談如何編寫客戶案例？撰寫客戶案例可歸納為6個步驟：
1、尋找有代表性的客戶或活動；
2、確定案例標題（或主題）；
3、信息收集；
4、確定框架的組成；
5、準備案件草案供他人閱讀；
6、校對案例，涉及客戶的信息需要得到客戶的同意。
為了讓每個人更容易理解，讓我們分析案例《物流延遲，給你免單》，你會發現編寫客戶案例實際上非常簡單。
1、尋找有代表性的客戶或活動
26號買的東西送給女孩，但是到27日沒有送到，28日下午6點還沒有到，他告訴我這件事讓他非常沒面......" 。北美陽光選擇了一個客戶，因為物流服務不好，產生不好情緒的案例。
示例：客戶未能及時收到購買的產品，這引起了不滿。
2、確定案例標題（或主題）
確定主題：如何安撫顧客的情緒，解決不滿，化干戈為玉帛。案例標題定位：物流延遲，給你免單
3、信息收集；
收集了與客戶的聊天資料和海底撈的成功經驗故事。
4、確定框架的組成；
確定編寫框架：
1）簡要描述整個事件人物、起因、情節和結果
2）從經驗中吸取教訓，表明未來對這些事情的態度和處理
3）顯示與客戶的聊天記錄，增加案例細節和真實感
整個案例框架清晰，文字不多，表達非常清晰。想傳達的思想也被傳達。缺點是最后的結局有點匆忙，最好總結一下。
5、準備案件草案供他人閱讀；
在文章中沒有看到這一點，但如果您有條件，請別人閱讀它，這可以大大提高客戶案例的質量，并從其他人那里獲得好的建議和想法。
6、校對案例，涉及客戶的信息需要得到客戶的同意。
從文本的流暢性和幾乎沒有錯字的事實可以看出，作者有校對。我們應該在發布博客文章時養成這個好習慣。如果文章中的句子不合理和拼寫錯誤，那么白紙黑字就寫在那里，這極大地影響了企業形象，同時給人們粗心的印象。
與客戶相關的信息，尤其是隱私，必須事先得到客戶的批準。這是對客戶的尊重，也是為客戶考慮和保護客戶的權利。
這個怎么樣？根據這6個步驟編寫客戶案例，非常簡單的！當我們剛開始編寫客戶案例時，以上6個步驟僅供參考。事實上，當我們寫多了，會更隨意。那時，我們不需要這些規則和框架來幫助，都是很棒的客戶案例。
