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要開始這項工作,首先要解決客戶數據庫的建立問題。我們可以通過哪種方式提供客戶數據?哪些工具適合您的需求?我們嘗試使用最早的郵寄目錄演變成信息化數據庫營銷。
郵寄目錄的一般過程是:
收集郵寄地址 - >直郵廣告服務 - >等待客戶訂單 - >貨物配送 - >退貨處理
信息數據庫營銷過程就是:
收集郵寄地址 - >郵件地址整理進入數據庫 - >直郵廣告服務 - >等待客戶訂單 - > 更新客戶支出行為 - >貨物配送 - >更新客戶支出行為 - >退貨處理 - >更新客戶支出行為 - >準確的直郵廣告服務 - >等待客戶訂單 - > 更新客戶支出行為......這個周期循環。
可以看出,建立客戶數據庫是啟動數據庫營銷的第一要務,隨后客戶消費行為的更新是數據庫營銷的重點。在認真完成這兩項任務后,實現數據庫營銷的目標是增加公司的銷售力,減少多余的廣告投入,并產生更多利潤豐厚的利潤。