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曾幾何時，CRM（客戶關系管理）被認為是大型企業的專屬，就像ERP一樣。近年來，中國經濟的快速增長以及中小企業提高企業管理和客戶管理質量的要求日益迫切。 CRM已成為中小企業系統采購的必選。特別是在后金融危機時代，中小企業正在利用這一趨勢。在尋求機會和突破的同時，對CRM的需求正在發生根本變化。
眾所周知，中小企業人員流動率很高，與客戶管理密切相關的營銷人員流失率非常高。問題是當營銷人員離開時，他負責的客戶維護工作被迫倒退或不繼續。雖然有個人原因，但它與公司自身管理體系的不完善密切相關。
顯然，中小企業在不斷變化的環境中保持穩定的業務管理和客戶關系問題尤為重要。在這方面，CRM可以幫助中小企業解決這些困境。但什么樣的CRM可以真正幫助他們擺脫困境？
首先是低產品技術門檻，易于使用。
中小企業要求CRM技術簡單，由于中小企業的發展階段和人員配備限制，復雜的技術缺乏市場，降低企業的運營效率。以Ruize Software開發的電子商務CRM為例。開發語言是PHP。 PHP的特性是容易獲得。在Linux上，用于開發和使用PHP代碼的組件工具和軟件是免費且更重要的是PHP易于使用。
二是功能齊全，方便實用
CRM對公司的最大貢獻是將所有客戶的通信記錄和重要信息存儲在系統中，解決人員流動引起的信息斷層，使企業管理者能夠通過后臺數據分析實時準確掌握客戶信息。深入了解和挖掘客戶需求，開展更高效的營銷工作。
在CRM系統中，包括工作臺、客戶、營銷、產品、庫存、銷售、購買、售后、財務、報告、控制面板等，采取模塊化設計，幫助實現不同部門之間的有效協作，這些功能模塊基本上它可以滿足具有復雜業務模式的中小企業的需求。
三，批量處理功能對中小企業也很有吸引力
客戶、聯系人和產品以及其他信息通過導入功能批量更新處理、可以批量導入和修改產品價格，在自定義共享規則中添加供應商模塊，并優化列出每個模塊的功能。
四，兼容性好，可擴展性強。
軟件不兼容是中小企業的一個禁忌，因為它會導致重復投資和浪費資源。
五，自由定制，以滿足個人需求
快速增長的中小企業對CRM提出了更高的要求，越來越關注系統是否能夠滿足其不時變化的個性化需求。可以在外觀、字段、模塊、頁面布局等提供自定義功能。除了常用的添加字段、修改下拉框選項、增加菜單、修改頁面布局等自定義功能外，還可以導出自定義功能模塊的源代碼，可以通過修改代碼做深度定制等等，這是一個錦上添花的事情，可以增加購買的砝碼。
最后，價格適中。
對于中小型企業而言，在做出購買決策時，價格始終是一個重要的考慮因素。高品質和低價格將永遠是市場的殺手锏。
CRM的未來是光明的，中小企業在現代商業中發揮著越來越重要的作用。對他們來說，適合他們的才是需要的東西。這正是國內CRM供應商必須考慮和解決的問題。
