熱點聚集
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危機公關的關鍵是看決策是否正確。在所有信息的時代，這一決策要求管理層放棄可以依賴私人關系“補救、堵疏”想法，并做最壞的打算。 現在80％到90％的國內危機中的公關，公司認為他們可以依靠關系來解決問題。也許一兩次沒關系，但這種態度往往會導致整個公關活動的失敗。
此外，回避媒體和公眾的疑慮也是一個不被認可的想法。在大多數事件中，信任危機往往是群眾和媒體在信息不對稱的情況下的猜測，而這種猜測往往比實際情況更嚴重。
在理念上準備之后，它是否能夠快速響應成為公司獲得該公關活動的主動權的關鍵。許多業內人士認為此前的豐田事件暴露了公司的長期內部反應過長的問題。 豐田自己的業務框架存在問題。危機潛伏期間的問題尚未發現。再加上日本企業對媒體傳播相對較為保守，使事件沒有在第一時間得到解決。
快速響應除了確定事件是否屬于危機之外，還包??括快速組織和協調的能力。我認為公司應該有一個具有危機管理經驗的團隊，通常由一名高管領導。他們可以在平時各司其職，但一旦發生危機，團隊必須迅速采取行動。
危機爆發后，對外應該立即發布信號來解決問題。在一般危機的第一時間，許多公司確實是不了解情況。他們在了解情況之前往往采取不做任何陳述的態度，往往錯過最佳時機。但實際上，我們應該向公眾公開“我們正在調查，如果確實如此，我們將負責”的態度。
此外，及時聲明仍然是與媒體和公眾競爭的最佳方式。 很多公司不愿意發布壞消息，實際上，比起被人挖出來，自己發布更能掌握消息傳導的主動權。
一旦確認事件確實損害了投資者的利益，公司應該盡快道歉。 現在很多事件在最后，當事人會不得不以受委屈的態度向公眾道歉。事實上，沒有必要，自己盡早披露。最好以符合主流價值觀的形式盡早道歉。
