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如何加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力
在4G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的觸發(fā)器和放大器：在網(wǎng)絡(luò)的力量下，精英媒體時(shí)代已經(jīng)轉(zhuǎn)向基層媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)上推出。中國商業(yè)電信一直認(rèn)為，如果企業(yè)要在3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)公關(guān)的能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力。
在4G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的主要來源，它也改變了人們用來傳播文字的環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)上有大量的信息，這些信息來自成千上萬的人。在個(gè)人事件方面，不同的網(wǎng)民會(huì)從不同的角度有不同的意見，不可避免地會(huì)產(chǎn)生許多不同甚至相反的聲音，一旦某些類型的網(wǎng)民認(rèn)可某些觀點(diǎn)，就會(huì)有另一系列的鏈接通信。幾分鐘后，它可能在互聯(lián)網(wǎng)上不堪重負(fù)，并可能在幾十分鐘后傳播到世界各地。
因此，企業(yè)必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。有必要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種通信平臺(tái)，如各種有影響力的新聞網(wǎng)站、論壇、博客。始終在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控有關(guān)公司和品牌的信息，使用一些技術(shù)工具從互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)公司的任何評(píng)論和討論，然后仔細(xì)分析是否存在潛在的危機(jī)。如果您發(fā)現(xiàn)公關(guān)危機(jī)首先出現(xiàn)，您必須在第一時(shí)間做出回應(yīng)。不要忽視每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)。即使這是一個(gè)誤解，你需要找到一個(gè)合適的方法來解決它。目前，很多公司很少有這樣的監(jiān)控機(jī)制，這使得企業(yè)無法在第一時(shí)間做出回應(yīng)。在許多情況下，小事件可能導(dǎo)致巨大的公共關(guān)系危機(jī)。
一切都有一個(gè)解決的策略，兵來將擋水來土掩，所有的策略都必須刪除法律，但沒有解決方案。應(yīng)盡快解決所有危機(jī)，這是應(yīng)對(duì)危機(jī)的最高目的。對(duì)于危機(jī)公關(guān)企業(yè)，可以采取以下步驟：
首先得找到危機(jī)的根源
很容易找到危機(jī)的根源。可以說，只要它是一個(gè)有愛心的人，就可以立即找到它。
第二得消除危機(jī)的根源
有許多方法可以解決危機(jī)的根源，但只有一個(gè)目的，即控制來源或消除來源。
第三要消毒領(lǐng)域。大規(guī)模消毒是已經(jīng)造成的影響的逆轉(zhuǎn)。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是與公眾溝通并影響公眾的概念。在3G互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，如果公司發(fā)現(xiàn)危機(jī)的跡象，不要太忙，或者掉以輕心。企業(yè)需要立即做的是在危機(jī)蔓延之前迅速消除危機(jī)中的公共關(guān)系。
中國商業(yè)電信高級(jí)分析師指出，4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活方式和企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的影響可以說具有破壞性。但是在所有事情上都有詛咒，在困難中有祝福。4G互聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，但同樣的企業(yè)如果有負(fù)面消息就會(huì)迅速傳播。信息傳播的速度被稱為“病毒”。因此，只有企業(yè)才能正確面對(duì)危機(jī)公關(guān)，做好網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，盡可能消除危機(jī)，使危機(jī)公關(guān)帶來的負(fù)面影響最小化，或者可以改變企業(yè)的劣勢(shì)。
