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危機的發(fā)生往往是不期而至的，而且呈現(xiàn)井噴式的發(fā)展趨勢。在危機爆發(fā)的前24小時里，負面消息如同病毒一 樣，以近乎裂變的方式在人群中高速傳播。在這段時間里，總經(jīng)理應(yīng)盡快做出應(yīng)對危機的合理決策，稍有延遲或者反應(yīng)遲 鈍都會給企業(yè)帶來更大的消極影響。因此，文芳閣傳媒認為在這24小時里，可靠而有憑據(jù)的消息很少，傳播于消費者和公眾之間的信息大 多是謠言或者猜鍘。企業(yè)的任何聲音、任何措施都會被當(dāng)成媒體以及公眾評判公司如何進行危機管理的主要根據(jù)。
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標題:企業(yè)發(fā)生危機公關(guān)應(yīng)抓住黃金24小時
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